Troubleshooting
Bab ini membantu pengguna dan administrator menyelesaikan masalah umum selama registrasi, login, orientasi perusahaan (onboarding), setup awal, pengajuan reimbursement, persetujuan, pembayaran, pelaporan, dan preview lampiran.
Gunakan bab ini saat:
- sebuah halaman tidak menampilkan data yang Anda harapkan,
- sebuah tombol tidak dapat digunakan,
- sebuah dokumen tidak maju ke tahap berikutnya,
- sebuah menu tidak muncul,
- sebuah file tidak dapat dipreview atau diunduh.
Urutan pemecahan masalah praktis yang disarankan:
1
Konfirmasi URL perusahaan
2
Konfirmasi akun pengguna dan peran
3
Cek status dokumen saat ini
4
Cek field wajib atau data pendukung
5
Coba aksinya lagi
Jika masalah tersebut memengaruhi banyak pengguna atau memblokir proses operasional, minta administrator untuk mengecek konfigurasi sebelum terus mencoba secara berulang-ulang.
Sebelum Mulai Troubleshooting
Sebelum berfokus pada satu halaman saja, konfirmasikan dasar-dasar ini terlebih dahulu:
| Pengecekan | Kenapa Penting |
|---|---|
| URL Perusahaan (Company URL) | Banyak masalah disebabkan karena membuka halaman login perusahaan yang salah. |
| Akun (Account) | Seorang pengguna dapat menjadi anggota lebih dari satu perusahaan, namun belum tentu memiliki akses yang sama di setiap perusahaan. |
| Bahasa (Language) | Mengubah bahasa bisa membantu Anda memastikan nama menu atau field yang harusnya Anda gunakan. |
| Hak Akses Peran (Role Access) | Sebuah menu bisa saja tersembunyi karena peran pengguna tidak memiliki hak akses. |
| Status Aktif (Active Status) | Pengguna yang tidak aktif atau dihapus tidak dapat melanjutkan pekerjaan normal. |
| Status Saat Ini (Current Status) | Sebuah reimbursement atau batch pembayaran hanya mengizinkan aksi yang sesuai dengan statusnya saat ini. |
Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini terlebih dahulu:
- Apakah saya membuka URL perusahaan yang benar?
- Apakah saya menggunakan akun perusahaan yang benar jika saya tergabung di lebih dari satu perusahaan?
- Apakah peran saya benar-benar memiliki akses ke menu atau aksi ini?
- Apakah dokumen ini masih tertunda, ataukah sudah selesai?
Masalah Registrasi dan Login
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Anda tidak dapat login. | URL perusahaan, email, password, atau metode login sosial. | Pastikan Anda berada di halaman login perusahaan yang benar dan gunakan metode login yang sama seperti saat akun dibuat. |
| Halaman menyatakan bahwa Anda tidak memiliki akses ke perusahaan ini. | Keanggotaan perusahaan. | Minta administrator perusahaan untuk mengecek apakah akun Anda telah ditambahkan ke perusahaan tersebut. |
| Anda telah membuat akun tetapi tidak bisa melanjutkan. | Verifikasi email atau status onboarding. | Cek apakah verifikasi email diwajibkan, lalu lanjutkan ke Company Onboarding setelah registrasi. |
| Anda memilih Use existing account tetapi tidak bisa melanjutkan. | Password existing account. | Opsi tersebut memerlukan password akun lama Anda, bukan password yang baru dibuat. |
| Sign in Google atau Apple tidak membuka perusahaan yang Anda harapkan. | Pemilihan perusahaan. | Jika akun Anda tergabung di beberapa perusahaan, pilih perusahaan yang benar pada halaman pemilihan perusahaan. |
| Forgot password tidak berfungsi untuk login sosial. | Metode login. | Reset password diperuntukkan bagi akun berbasis email dan password. Password akun Google atau Apple harus dikelola langsung melalui Google atau Apple. |
Jika Anda tetap tidak bisa login, minta administrator mengonfirmasi bahwa:
- akun Anda berstatus aktif,
- Anda ditugaskan ke perusahaan yang benar,
- peran (role) Anda masih valid.
Masalah Onboarding dan Setup Awal
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Anda selesai registrasi tetapi tidak dapat melanjutkan setup. | Apakah onboarding masih belum selesai. | Kembali ke alur Company Onboarding dan selesaikan setiap langkahnya. |
| Alur onboarding tidak sesuai dengan struktur perusahaan Anda. | Hierarki posisi dan formulir reimbursement pertama. | Selesaikan onboarding dengan struktur sederhana terlebih dahulu, kemudian sempurnakan di menu konfigurasi nanti. |
| Perusahaan berhasil dibuat, namun menu normal masih terasa kurang lengkap. | Setup Awal. | Lanjutkan melengkapi posisi, pengguna, peran, bank, kategori biaya, formulir reimbursement, dan kalender kerja. |
| Perusahaan yang baru ditambahkan tidak berfungsi seperti perusahaan pertama. | Pengaturan spesifik perusahaan. | Ingatlah bahwa setiap perusahaan membutuhkan konfigurasi awal, peran, form, dan aturannya sendiri. |
Kesalahan umum yang sering terjadi adalah berhenti setelah registrasi dan mengira perusahaan sudah siap digunakan. Pada kenyataannya, onboarding hanyalah permulaan. Operasional normal umumnya membutuhkan konfigurasi (setup) lanjutan.
Masalah Akses Menu dan Role
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Sebuah menu tidak muncul. | Hak akses peran. | Minta administrator memeriksa izin peran untuk menu tersebut. |
| Sebuah menu muncul, tetapi tombol aksi utamanya tidak ada. | Batasan akses aksi. | Sebuah peran mungkin diizinkan membuka menu tetapi tidak diizinkan untuk membuat, mengedit, menyetujui, mengekspor, atau mengalihkan persetujuan. |
| Seorang pengguna dapat melihat menu di satu perusahaan namun tidak di perusahaan lainnya. | Penugasan peran spesifik perusahaan. | Cek peran (role) pengguna tersebut di perusahaan yang aktif saat ini, bukan hanya akun pengguna secara umum. |
| Seorang penyetuju tidak dapat membuka halaman persetujuan. | Akses persetujuan (approval access). | Pastikan peran tersebut memiliki akses menu persetujuan yang tepat. |
| Seseorang telah terpilih sebagai penerima delegasi namun belum dapat bekerja normal. | Peringatan akses delegasi. | Aturan delegasi dapat disimpan, namun penerima delegasi tersebut mungkin memerlukan akses peran tambahan untuk dapat membuka halaman persetujuan. |
Saat memecahkan masalah akses, pisahkan pertanyaan-pertanyaan ini:
- Apakah pengguna tergabung dalam perusahaan ini?
- Apakah pengguna tersebut berstatus aktif?
- Apakah peran pengguna mengizinkan menu tersebut?
- Apakah perannya mengizinkan tindakan yang diperlukan di dalam menu itu?
Masalah Posisi, Supervisor, dan Jalur Approval
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Penyetuju yang salah menerima reimbursement. | Hierarki posisi, pengaturan supervisor, dan urutan aturan persetujuan. | Tinjau posisi pembuat dokumen, pengaturan supervisor atau PIC, dan urutan prioritas aturan persetujuan di formulir reimbursement tersebut. |
| Persetujuan seharusnya dikirim ke supervisor, tetapi tidak ada yang menerimanya. | Hubungan posisi dan pemetaan supervisor. | Cek apakah pengguna memiliki posisi dan apakah hubungan antar posisi yang dibutuhkan telah terkonfigurasi. |
| PIC Top Position tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan. | Struktur posisi tingkat tertinggi. | Review hierarki posisi dan pastikan PIC tingkat tertinggi pada cabang tersebut sudah ditetapkan dengan benar. |
| Seorang pengguna tidak muncul di tempat aturan berbasis posisi mengharapkannya. | Data profil pengguna. | Cek posisi pengguna, konteks departemen, dan penetapan perannya. |
Jika perutean persetujuan (approval routing) tampak salah, jangan memulainya dengan mengubah dokumen. Mulailah dari struktur organisasi dan aturan persetujuan.
Masalah Pengajuan Reimbursement
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Anda tidak dapat membuat reimbursement. | Akses menu dan formulir yang tersedia. | Pastikan peran Anda bisa membuat reimbursement dan setidaknya satu formulir reimbursement aktif tersedia untuk peran Anda. |
| Formulir reimbursement yang Anda harapkan tidak muncul. | Status formulir dan pemetaan peran. | Minta administrator memastikan bahwa formulir tersebut berstatus aktif dan diizinkan bagi peran Anda. |
| Sebuah field tidak dapat diedit. | Konfigurasi field. | Field tersebut mungkin bersifat read-only, otomatis terisi, atau memang dikunci berdasarkan desain formulirnya. |
| Sistem meminta Anda untuk mengunggah lampiran. | Aturan formulir atau aturan biaya. | Unggah struk, invoice, atau file pendukung yang diwajibkan sebelum Anda submit. |
| Aksi submit tidak berfungsi. | Field wajib, baris detail, dan lampiran. | Review setiap field wajib, cek detail biaya, dan pastikan file pendukung sudah lengkap. |
| Anda bisa menyimpan draft tetapi tidak bisa submit. | Validasi data. | Draft mungkin mengizinkan data tidak lengkap, sementara submit biasanya mewajibkan semua data terisi dengan benar. |
| Nomor reimbursement terlihat berbeda dari formulir lain. | Penomoran formulir reimbursement. | Formulir reimbursement yang berbeda dapat memiliki format dan awalan penomoran dokumen yang berbeda. |
Jika reimbursement tetap tidak dapat di-submit, cek poin-poin berikut secara berurutan:
- formulir reimbursement sudah dipilih,
- field utama sudah diisi,
- baris detail sudah ditambahkan,
- jumlah total sesuai dengan rincian detail,
- lampiran wajib sudah diunggah,
- instruksi panduan sudah diikuti.
Masalah Approval Reimbursement
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Sebuah reimbursement hilang dari daftar persetujuan Anda. | Penyetuju saat ini dan status saat ini. | Dokumen tersebut mungkin ditugaskan kepada penyetuju lain, ada di langkah persetujuan lain, atau sudah selesai diproses. |
| Persetujuan (Approve) berhasil, tetapi dokumen tidak selesai. | Tahap persetujuan (approval stage). | Reimbursement mungkin masih membutuhkan penyetuju lanjutan. Cek timeline persetujuan. |
| Aksi tolak (Reject) dicegah. | Alasan penolakan. | Masukkan alasan penolakan yang jelas sebelum melakukan reject. |
| Halaman terbuka layaknya dokumen biasa dan bukan dalam mode persetujuan. | Titik masuk dokumen. | Buka reimbursement dari menu Persetujuan Reimbursement agar halamannya mempertahankan konteks antrean peninjauan. |
| Item berikutnya tidak terbuka setelah disetujui. | Sisa antrean persetujuan. | Antrean Anda mungkin sudah kosong, sehingga sistem mengembalikan Anda ke daftar persetujuan utama. |
| Persetujuan terhenti karena penyetuju tidak tersedia. | Opsi alih persetujuan atau delegasi. | Minta administrator menggunakan Alihkan Persetujuan, atau gunakan delegasi jika penyetuju yang bersangkutan telah menyiapkannya terlebih dahulu. |
Ingatlah bahwa status persetujuan berbeda dari status pembayaran:
- Pending berarti menunggu penyetuju saat ini.
- Partial Approved berarti satu atau lebih tahapan persetujuan telah selesai, tetapi persetujuan keseluruhan belum beres.
- Approved berarti persetujuan sudah selesai dan dokumen dapat dilanjutkan ke pembayaran.
Masalah Batch Payment
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Sebuah reimbursement tidak muncul saat membuat batch. | Status reimbursement saat ini. | Hanya reimbursement yang siap dibayar yang bisa ditambahkan ke dalam batch. |
| Sebuah batch tidak dapat di-submit. | Field wajib, reimbursement yang dipilih, atau lampiran wajib. | Pastikan batch tersebut memiliki baris reimbursement yang wajib dan semua field/lampiran form sudah diisi. |
| Sebuah batch yang telah di-submit tidak otomatis masuk status Ready To Pay. | Persetujuan batch pembayaran. | Batch tersebut mungkin membutuhkan satu atau beberapa tahap persetujuan terlebih dahulu sebelum menjadi Ready To Pay. |
| Mark as Paid tidak dapat diklik. | Status batch. | Tindakan itu hanya dapat dilakukan ketika batch tersebut berstatus Ready To Pay. |
| Batch yang ditolak seperti menghilang dari alur pembayaran. | Hasil batch. | Tinjau kembali status batch dan reimbursement di dalamnya. Batch yang ditolak akan mengembalikan reimbursement di dalamnya ke status disetujui (approved) sehingga dapat dikelompokkan kembali nantinya. |
| Bukti pembayaran (payment proof) diwajibkan. | Pengaturan form batch payment. | Unggah bukti pembayaran yang diwajibkan sebelum menyelesaikan aksi paid. |
Jika Anda tidak yakin apakah finance harus mengambil tindakan sekarang, gunakan aturan ini:
- Jika batch tersebut masih berada dalam tahap persetujuan, periksa timeline persetujuannya lebih dulu.
- Jika batch tersebut berstatus Ready To Pay, finance dapat melanjutkan ke tahap eksekusi pembayaran.
- Jika batch berstatus Paid, gunakan laporan alih-alih mencoba mengedit alur batch tersebut.
Masalah Reassign dan Delegation
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Menu Alihkan Persetujuan (Reassign Approvals) tidak ada. | Hak akses peran. | Minta administrator memberikan akses ke menu Alihkan Persetujuan. |
| Penyetuju baru tidak dapat dipilih. | Keanggotaan perusahaan dan status aktif. | Penyetuju baru harus berada dalam perusahaan yang sama dan berstatus aktif. |
| Seorang penerima delegasi yang dipilih memunculkan peringatan. | Akses persetujuan (approval access). | Pendelegasian tetap dapat disimpan, namun penerima delegasi tersebut mungkin memerlukan akses tambahan dari administrator agar bisa membuka menu persetujuan. |
| Delegasi tidak dapat disimpan. | Overlap, memilih diri sendiri, atau delegasi timbal balik. | Pilih periode atau penerima delegasi lain, dan hindari alur delegasi berputar seperti A mendelegasikan ke B, sementara B juga mendelegasikan kembali ke A di periode yang sama. |
| Opsi Terapkan ke Persetujuan Tertunda Saat Ini tidak memindahkan semua dokumen. | Hanya langkah yang aktif saat ini. | Sistem hanya akan memindahkan persetujuan yang masih aktif dan saat ini ditugaskan ke Anda. Langkah yang sudah selesai atau bukan lagi tanggungan Anda akan dilewati. |
| Aksi Reassign mengubah tahap yang salah. | Baris yang dipilih. | Pastikan Anda sedang mengalihkan langkah yang sedang tertunda saat ini, bukan mengubah baris riwayat persetujuan masa lalu yang sudah selesai. |
Gunakan perangkat yang tepat untuk masing-masing masalah:
| Situasi | Alat yang Lebih Tepat |
|---|---|
| Seseorang penyetuju mendadak tidak tersedia hari ini. | Alihkan Persetujuan (Reassign Approvals) |
| Pengguna akan mengambil cuti minggu depan. | Delegasi / Di Luar Kantor (Delegation / Out-of-Office) |
| Banyak persetujuan tertunda yang sudah terlanjur terhenti. | Alihkan Persetujuan (Reassign Approvals) |
| Persetujuan baru yang dihasilkan selama cuti harus dialihkan secara otomatis. | Delegasi / Di Luar Kantor (Delegation / Out-of-Office) |
Masalah Report dan Export
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Laporan terlihat kosong. | Filter dan dasar tanggal laporan. | Cek periode laporan, dasar tanggal, filter status, dan perusahaan mana yang sedang Anda buka. |
| Sebuah dokumen muncul di satu laporan namun tidak di laporan lain. | Tujuan laporan. | Laporan yang berbeda menyoroti tahapan yang berbeda. Gunakan laporan yang paling relevan dengan masalah operasional Anda. |
| Hasil ekspor tidak sesuai dengan daftar di layar. | Filter yang diterapkan sebelum mengekspor. | Pastikan filter sudah diatur dengan benar terlebih dahulu, lalu lakukan ekspor ulang. |
| Anda tidak menemukan item berstatus paid di laporan Antrean Outstanding. | Konsep antrean. | Laporan Antrean Outstanding hanya menyoroti dokumen-dokumen yang sedang tertunda dalam proses, bukan dokumen riwayat yang sudah selesai (paid). |
| Unduhan Arsip Audit belum tersedia. | Status pembuatan arsip. | Tunggu sampai arsip berstatus siap, atau klik generate lagi jika arsip lama Anda sudah kadaluarsa (Expired) atau gagal (Error). |
Saat mencoba memecahkan masalah laporan, tanyakan hal ini lebih dahulu:
Apakah saya mencari informasi tentang antrean operasional yang tertunda, riwayat rincian reimbursement, riwayat batch, seberapa cepat proses persetujuannya, atau file arsip bulanan?
Pertanyaan ini biasanya memberi tahu Anda laporan mana yang harus digunakan.
Masalah Preview Attachment dan File
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Gambar atau PDF tidak bisa dipreview seperti seharusnya. | Tipe file dan dukungan browser. | Cobalah preview bawaan terlebih dahulu, lalu gunakan opsi Buka di tab baru (Open in new tab) atau Unduh (Download) jika diperlukan. |
| Sebuah file bisa diunduh tetapi tidak dapat dipreview langsung. | Jenis file. | Beberapa tipe file hanya mendukung unduhan dan tidak mendukung preview langsung di halaman. |
| Anda tidak dapat melakukan zoom atau bernavigasi pada preview layar penuh di ponsel dengan lancar. | Perilaku perangkat (device behavior). | Gunakan pinch zoom untuk gambar dan gestur usap (swipe) untuk berganti antar gambar bila didukung. PDF dan tipe file lain dapat terbuka secara berbeda bergantung pada browser seluler Anda. |
| Preview terbuka, tetapi isinya hilang atau tidak ada. | Akses file dan status tersedia. | Muat ulang halaman lalu coba lagi. Jika file tetap tidak dapat dimuat, minta administrator untuk memastikan bahwa file lampiran asli tersebut masih tersedia di sistem. |
| Struk atau bukti tidak dapat dibaca. | Kualitas gambar. | Unggah kembali struk atau invoice yang lebih jelas sebelum meminta persetujuan. |
Gunakan kaidah sederhana ini:
- file gambar dan PDF adalah format terbaik untuk fitur preview,
- file pendukung jenis lain mungkin hanya mengizinkan opsi unduh (download),
- bukti pembayaran atau invoice yang tidak terbaca harus diganti (diunggah ulang) sebelum masuk proses persetujuan atau pembayaran.
Masalah Mobile dan Browser
| Masalah | Apa yang Harus Dicek | Apa yang Harus Dilakukan |
|---|---|---|
| Sebuah halaman tampil sangat berbeda di versi mobile bila dibandingkan dengan versi desktop. | Penataan letak (layout) seluler. | Beberapa halaman dirancang berbeda pada versi seluler. Berfokuslah pada opsi tindakan yang tersedia ketimbang mengharapkan susunan visual yang identik dengan desktop. |
| Mode preview atau modal sulit ditutup. | Tombol kontrol viewer. | Gunakan tombol tutup (close) bawaan terlebih dahulu. Hanya gunakan tombol "Kembali" (Back) pada browser jika viewer/modal sudah tertutup sepenuhnya. |
| Social login malah membawa Anda ke halaman yang salah. | Pilihan perusahaan atau menu login. | Kembalilah ke halaman login utama dan pilih perusahaan yang benar jika diperlukan. |
| Sebuah aksi latar belakang menginterupsi alur Anda. | Konteks sesi. | Muat ulang halamannya dan buka lagi perusahaan atau menu yang benar sebelum Anda melanjutkan pekerjaan. |
| Sistem tampaknya menampilkan halaman yang usang (state lama). | Cache browser. | Segarkan kembali halamannya dan cobalah kembali aksi tersebut sebelum melaporkan masalah ke pihak lain. |
Jika masalah hanya terjadi di satu perangkat, bandingkan dengan pengalaman pada desktop untuk mengonfirmasi apakah masalah terletak di browser/perangkat atau sistem pusat.
Kapan Administrator Perlu Cek Konfigurasi
Banyak masalah yang dihadapi pengguna sebetulnya disebabkan oleh konfigurasi yang kurang tepat.
Administrator harus mengevaluasi konfigurasi sistem saat pengguna melaporkan hal-hal berikut:
- formulir reimbursement tidak ditemukan,
- rute persetujuan keliru atau melompat ke pengguna yang tidak terduga,
- menu persetujuan atau penyetuju tidak terlihat,
- aksi terkait batch payment menghilang dari pandangan pengguna finance,
- opsi laporan (reports) tidak dapat diakses,
- bank, kategori biaya, atau pilihan posisi tidak dapat ditemukan atau tidak berfungsi,
- master data yang seharusnya aktif malah dinonaktifkan (
Inactive) atau terhapus, - alat delegasi dan alih persetujuan tidak memberikan hasil yang diinginkan.
Administrator biasanya perlu memeriksa:
| Area | Mengapa Penting |
|---|---|
| Hak Akses Peran (Role Access) | Mengatur menu dan aksi apa saja yang diizinkan untuk digunakan seorang pengguna. |
| Profil Pengguna (User Profile) | Mengatur peran (role), posisi, status akun, serta detail perbankan pengguna. |
| Hierarki Posisi (Position Hierarchy) | Menentukan bagaimana rute persetujuan berbasis supervisor dan PIC dibangun. |
| Formulir Reimbursement (Reimbursement Form) | Mengelola opsi field, penomoran dokumen otomatis, petunjuk pengajuan (instructions), dan aturan persetujuan untuk pengajuan bersangkutan. |
| Formulir Batch Pembayaran (Batch Payment Form) | Mengelola penomoran batch, field tambahan, aturan persetujuan, dan apakah bukti pembayaran diwajibkan saat mark as paid. |
| Master Data | Mengendalikan semua data referensi dasar seperti pilihan bank, kategori pengeluaran, daftar posisi, dan parameter rujukan lainnya. |
| Kalender Kerja dan Tutup Periode (Work Calendar and Close Period) | Memengaruhi apakah tanggal dapat dipilih dan memengaruhi validasi-validasi spesifik yang dibatasi berdasarkan periode waktu tertentu. |
Kapan Harus Eskalasi
Eskalasikan masalah Anda ke tingkat administrator atau tim dukungan (support team) bila:
- Anda telah memastikan menggunakan URL perusahaan, akun, dan peran yang benar,
- masalah serupa terjadi terus-menerus meskipun Anda telah memuat ulang layar dan mencoba kembali aksi tersebut,
- dokumen terjebak pada suatu status yang sama sekali tidak sinkron dengan tahapan persetujuan atau pembayaran yang terlihat secara sistem,
- beberapa pengguna secara serempak kehilangan kemampuan akses atau tombol operasional penting mereka,
- berbagai lampiran (file) tidak dapat dipreview atau diunduh, padahal sebelumnya telah diunggah dengan sempurna,
- pembuatan paket Arsip Audit (Audit Archive generation) selalu mengalami kegagalan,
- kendala tersebut menghalangi Anda untuk memenuhi batas waktu pelaporan keuangan atau target pembayaran live.
Saat mengirimkan laporan eskalasi, pastikan Anda menyertakan informasi berikut untuk mempermudah pemeriksaan:
- nama perusahaan,
- nama menu atau halaman,
- nomor dokumen (jika relevan dengan masalah Anda),
- status dokumen yang terlihat pada saat masalah terjadi,
- ekspektasi Anda terhadap hasil aksi tersebut,
- masalah aktual yang muncul di layar,
- tangkapan layar (screenshot), bila memungkinkan.
Menyertakan rincian lengkap seperti ini akan meminimalkan tanya-jawab berulang serta mempercepat waktu perbaikan.